「プルルルッ」と知らない番号から携帯に電話がかかってきました。
最近、励ましの電話など頂くことも多く、あまり気にとめずに電話を取りました。

「損害保険リサーチのＭ下と申します。この度は○○損保さんからの依頼でお電話をさせていただきました。盗難に遭われたそうでお気の毒様です。そんな中大変恐縮ですがこの件について(保険金を請求するにあたり)色々と伺いたい事がございます。明日にでもお邪魔させていただけないでしょうか？」

当然このお話をしないことには保険金は一切支払われません。
日程を決めて電話を切りました。
日中は時間が取れないので平日の20時過ぎを指定しましたが、いやな顔一つせずにOKしていただくことができました。

そしてその日がやってまいりました。
その彼は４５歳くらいの方で急いで来たのか汗を拭き拭きウチへ入ってきました。
この会社が被害者からの聞き取り調査を損保会社より委託されているようです。


各社ヒアリングシートが異なっているようでして、あいおい損保用のフォームを出してきました。
基本的にはこちらは質問に答えるだけです。記入したり署名することはないようです。


冒頭に
「かなり立ち入ったことを伺うと思いますが、どうぞお気を悪くされないようお願いします。」とおっしゃったのでこちらも何か構えてしまいました。

要は（ポーズかもしれませんが）損保会社のほうでも車輌の使用状況、カギの保管状況などからこちらに落ち度がなかったかなどを知った上で車輌の捜索をし、かつ出てこなかった場合には保険金を支払うという書類を作るための材料揃えです。
ですのであとでまた書きますがかなり突っ込んだことを聞くみたいです。


またこの席ではできるだけ盗難にあった車輌の状況をそろえておいた方がいいみたいです。
幸いなことに、私は一つファイルを作って管理していましたのでそれ一冊ですべて事足りました。
最低でも
「車検証のコピー」
「クルマの写真」
はあったほうがいいみたいです。


そして聞き取り調査が始まりました。（所要時間：６０分程度）
まずは盗難に遭った状況について聞かれました。私も一から説明するのは面倒だと思いましたので事前に自分の作ったページを印刷してお渡ししました。

次に当日の車輌の使用状況です。
この日はたまたま友人とファミレスで会うことになっていまして、その話をしました。

そうしたら
「何時に出て」
「どういう経路を通って」
「誰に会って（友人という程度でいいみたいです）」
「どの経路を通って」
「何時に帰ってきたか」
「道中、誰かにつけられたとかトラブルに巻き込まれなかったか？」
などを聞かれました。
すべてを理路整然と答えました。

次に被害状況です。
「被害届以外にも車内の私物があったと思いますが思い出せる範囲で言ってください」
私は自分で被害にあった品目を事前に洗い出していたのでそれも提出しました。


次は普段の使用状況です。
「どのくらいの頻度で」
「誰が」
「何のために」
「後をつけられたとかそういうことはなかったか？」
ということを聞かれました。


次に整備についてです。
「よく行く整備工場はどこか？」
「最後に行ったのはいつのことか？」
「そのときの整備内容は何か？」
「何か変わったことはなかったか？」

続いて給油状況です。
「いつも決まったガススタンドを利用しているか？」
「その場所はどこか？」
「最近給油したのはいつか？」
「そのとき何か変わったことはなかったか？」

というような事を聞いていました。
最後にカギの保有状況ということで家にあるカギをすべて出しました。
彼はそれを撮影し、資料に添付するそうです。

最初に納車された時はカギは２本しかありませんでした。
私とカミさんが一本ずつ持っていて一応予備にという事でディーラーで
作成しました。
なので合計３本あります。
またワイヤレスキーも１つ増設しましたので都合２つのワイヤレスキーが
あります。
これを全て撮影していきました。


結局クルマを取り巻く全てのことについて疑いをかけるようです。
自分の落ち度について、整備に出した時に怪しい作業はなかったかとかです。
カギも１本なければ「どうしたんですか？」ということになりますよね。

確かに気分のいいものではありません。
でもちゃんと保険金を受け取るためにはしょうがない通り道ですよね。
たぶん自分で作ったカギも取られてしまうのでしょう。
せめて次に８０を買う予定もありますからせめてワイヤレスキーは勘弁して
欲しいものです。
（これは保険会社と交渉することになると思います）